Els teus drets sempre coberts
Com a persona consumidora, tens dret que les teves reclamacions siguin tractades amb serietat i de manera adequada. Si consideres que una queixa no ha estat resolta satisfactòriament per l’empresa, pots recórrer a diferents canals per buscar una solució justa. Una opció és acudir al Customer Counsel de la companyia, una oficina encarregada de la mediació i resolució de conflictes entre l’empresa i els seus clients. També pots adreçar-te a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) del teu municipi, o sol·licitar la intervenció de la Junta Arbitral de Consum.
La Junta Arbitral de Consum és un procediment extrajudicial que permet resoldre conflictes en l’àmbit del consum quan no s’ha pogut arribar a un acord directe entre les parts. Mitjançant aquest sistema, un tribunal arbitral analitza el cas i emet una resolució que ambdues parts es comprometen a complir. És un procés gratuït, més àgil i menys complex que una reclamació judicial.
Ara bé, d’acord amb l’article 2.2 del Reial decret 713/2024, de 23 de juliol, no poden sotmetre’s a arbitratge de consum aquelles controvèrsies que tractin sobre intoxicació, lesió, defunció o fets en què hi hagi indicis racionals de delicte.
Per iniciar aquest procediment, cal haver presentat prèviament una reclamació a l’empresa i haver rebut una resposta. Només en aquest cas es podrà sol·licitar la tramitació de l’arbitratge a través de la Junta Arbitral de Consum.